線上線下
在地遊走
劉堅偉博士不僅是一名大學教師，他既是YouTuber，又是神秘顧客， 而且熱衷投入公職服務，在線上線下的世界縱橫遊走。
劉堅偉博士不僅是一名大學教師，他既是YouTuber，又是神秘顧客， 而且熱衷投入公職服務，在線上線下的世界縱橫遊走。
劉堅偉博士早前觀賞拳賽，在網上直播留言時，竟與學生喜相逢，瞬間打成一片。劉博士樂與學生如平輩一般交往，並歡迎大家稱呼他「Eric」或其社交媒體的暱稱「劉博」。他說：「我活躍於多個社交媒體，亦把帳戶公開給學生，大家經常交流，彼此距離拉近了不少。」他在這個人平台以誠會友，遇到不解的潮流疑團會虛心請教，緊貼新世代思路。 
「百足咁多爪」的劉博士一直致力於公職服務，早年曾任電影檢查員、淫褻及不雅物品審裁處審裁委員，現為通訊事務管理局、漁農自然護理署轄下多個委員會的成員。由2008年起至今，他一直擔任「本地漁農美食嘉年華」籌辦委員會主席。十多年來，他積極運用社交媒體作推廣，把活動年輕化，除了協助農友推廣產品，亦將經驗在課堂分享，更安排學生參與其中，發揮創意。
受疫情影響，2021年的一屆轉為網上舉行，主力運用社交媒體推廣。他帶領四名酒店及可持續旅遊管理課程的學生參與籌辦：「同學與藝人同場做直播，表現毫不遜色，教我刮目相看。他們在社交媒體發布如呼籲減碳排放的帖文，內容充實，信息突出。」學生的網上推廣備受肯定，更勇奪「2021中國數字媒體大獎」中「公共衛生、安全、公眾意識資訊類（包括慈善事業）」的銀獎，擊敗兩岸三地的對手。來年一屆劉博士計劃讓更多學生參與，進一步運用社交媒體作推廣。
劉博士把課堂講授的營銷理念應用到生活中，絕不只是紙上談兵。如在日常消費中遇到服務不稱職的員工，定會據理投訴：「有時是『肉緊』了一點！但作為講授營銷服務的老師都不『肉緊』，香港的服務業就沒救了！」他笑言因為投訴得多，對方知道他大學講師的身分，反邀請他為公司主持講座，向員工講解前線服務優劣與公司營運如何唇齒相依。後來他更應邀成為「神秘顧客」，他回憶其中一次難忘經驗，是在航班上自編自導一場爭執，更邀得身旁乘客合演這場戲，目的是考驗空中服務員的應變能力。他笑稱：「最後事件要由機長來處理！」他相信該航空公司其後定已規劃出一套改善前線服務水平的方案。
